目錄 登入會員 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

退換貨政策

退換貨處理 :

在此先感謝您對 快樂馬的支持!

 

服務時間:週一至週五 09:00-18:00

客服專線:03-4569832

客服信箱 f86781932@gmail.com

(例假日及中午12:00~13:30暫不提供電話服務)

商品在出貨之前倉管人員都會仔細檢查商品,

也請您在收到包裹後能立即拆開檢查!

若還是有檢查不到或是運送造成的瑕疵及錯件問題,

造成您的困擾非常很抱歉!

請直接拍攝瑕疵照片並來信至客服信箱

收到商品瑕疵照片後會儘快幫您處理。

 

關於退換貨說明:

依消保法的精神,只要購買時無法見到實體,也就是看得到照片但是看不見貨品的都有適用,因此網路購物也有七天鑑賞期的適用,但「鑑賞期」非為「試用期」。

當您收到的商品有產品瑕疵或發錯商品我們會為您處理退換貨品,運費由我方負擔,請您放心購買。

若您購買商品七天內欲退貨,依消保法我們予以提供退貨服務,運費依然由我方負擔,但請保留完整包裝及商品不得有任何損毀;

訂單的七天鑑賞期退貨服務僅供一次避免惡性消費(不接受分批退貨),也請各位奧客大大們自重,謝謝。

 

退款方式

提供匯款帳戶:必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

收到商品確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們需要一週審核期後約7個工作天內會將款項退到您的指定帳戶。

部分商品退貨:不需要退發票,僅需將部分商品以及明細退回,只能使用購物金方式退款。

全部商品退貨:不管選擇任何一種退款方式都需要附上發票明細一並退回。

消費者同意每筆退貨授權退貨授權[營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單]將全權由[正泓貿易有限公司]處理。客服信箱: f86781932@gmail.com

 [營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單說明: 依中華民國政府稅務機關規定,買賣商品時,賣方須開立銷貨發票;

如買方後續商品如需衍生相關退費程序時,必須依法提供折讓單據,方得沖銷已申報之銷售金額、處理後續退費程序。

 

瑕疵標準:

在未經使用及無人為外力破壞之下商品或商品運送所造成的破損及配件短缺。

注意:因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝,煩請您商品收到後於24小時內開箱檢查,

如有運送造成破損、配件不齊、商品損壞等情況,麻煩請提供圖片證明到客服信箱(f86781932@gmail.com),快樂馬將免費補發新品更換或補寄配件給您。

燈飾部分收到商品請先詳細檢查。

 

「收到瑕疵商品處理流程」

1.收到商品後 72小時內(逾期不受理),

確認瑕疵將商品的瑕疵系部照片寄至客服信箱f86781932@gmail.com

2.來信資料請附上:

會員帳號 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品編號  / 瑕疵相關描述及圖片。

3.客服人員確認為瑕疵後,會使用 mail 或去電聯繫您對收件地址等資料確認,

請將商品原包裝及配件備妥等待宅配人員收貨並為您立即安排更換新品或補寄配件。

 

以下情形,不屬於商品瑕疵問題:

1.色差問題不屬於商品質量問題,因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者購買前請思量。或是請您到實體門市看過實品後再進行購買,以避免雙方不必要的誤會。

2.物件因人工丈量,難免會有些許誤差值(約正負0.5~2cm),,詳細的尺寸以實品為主,如需購買請先有此認知再行下單!

 

 不受理:

1.商品簽收7日後,商品無瑕疵,純粹個人喜好問題,不予以退換。

2.商品及其外包裝箱、內包裝及配件有人為外力造成損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的,不予以退換。

3.出清或福利品無法接受退換貨。為了不造成您的困擾,請您多多配合。無法接受的請慎重考慮後再行購買。